روند باز گرداندن کالا:
چگونه شماره کارتم را برای عودت وجه در حساب کاربری دمیرال وارد کنم؟
شما میتوانید پس از وارد شدن به حساب کاربری خود در قسمت پیشخوان و سپس مراجعه به قسمت اطلاعات مالی در کادر مشخص شده اطلاعات حساب یا کارت خود را وارد نمایید
پس از بازگرداندن کالا در چه مدت زمانی وجه واریز شده به حسابم باز میگردد؟
روند بازگشت وجه به حساب کاربران از زمان دریافت کالا و بررسی شرایط توسط تیم پشتیبانی دمیرال شروع شده و در صورت تایید تا 72 ساعت پس از اعلام نظر نهایی توسط بخش مالی به حساب کاربر باز می گردد ( عودت وجه منوط به اعلام نظر نهایی تیم پشتیانی می باشد )
آیا هزینه ارسال کالا به دمیرال با مشتری است؟
در صورتی که ایراد کالای مرجوع شده توسط تیم پشتیبانی احراز و در مدت تست یک هفته ای انجام شده باشد، هزینه های ارسال کالا به عهده دمیرال است در غیر این صورت تمامی هزینه های دریافت و ارسال مجدد کالا به عهده مشتری گرامی می باشد.
شرایط بازگشت کالا:
ابعاد در خواستی با ابعاد ارسالی کالا مطابقت نداشته باشد.
در صورت بوجود آمدن این شرایط، مشتری با ارسال عکس که حاوی اندازه مربوطه می باشد و تایید واحد پشتیبانی ؛ بر اساس نوع سفارش ، حداقل ظرف مدت یک روز کاری قطعه جدید توسط دمیرال ارسال می شود و قطعه معیوب نیز توسط مشتری عودت داده می شود
کالای ارسال شده از لحاظ آلیاژی با کالای درخواست شده مطابقت نداشته باشد.
بررسی قطعه از لحاظ آلیاژی مستلزم بررسی در آزمایشگاه معتبر می باشد. لذا در این شرایط مشتری بایستی مدارک مربوط به آزمایشگاه معتبر را ارسال و پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی، کالای جایگزین در حداقل زمان ارسال می گردد و همچنین هزینه آزمایشگاه نیز توسط دمیرال پرداخت می گردد.
کیفیت ظاهری قطعه نامناسب باشد.
استاندارد ظاهری قطعات بسته به شرکت تولید کننده دارد اما در صورتی که قطعه دارای مک و خلل و فرج ظاهری و همچنین زنگ زدگی بیش از حد معمول باشد با ارسال عکس از طرف مشتری و با نظر واحد پشتیبانی، کالای جایگزین در حداقل زمان ممکن برای مشتری ارسال می گردد.